Frequently
Asked Questions

Um unsere Umweltauswirkungen zu minimieren, arbeiten wir mit organischen, recycelten und wiederverwendeten Stoffen und richten unseren Produktionsprozess an diesen Prinzipien aus. Darüber hinaus sind alle unsere Oberbekleidungssortimente PFC-frei, um jegliche Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesundheit unserer Benutzer zu vermeiden. Hier finden Sie die verschiedenen Arten von Stoffen und Technologien, aus denen unsere Produkte bestehen.

Oberstoffe aus biologischer/recycelter Herstellung:
Wir sind stolz darauf, mit biologisch hergestellten PET-Polyestermaterialien zu arbeiten. Raffinierter kristallisierter Zucker wird aus Zuckerrohrabfällen gewonnen, fermentiert und in Ethanol umgewandelt. Durch die Synthese, wird das Bio-Ethanol in Bio-Mono-Ethylenglykol (Bio-Meg) umgewandelt, das Ausgangsmaterial für unsere Bio Green Materialien. Darüber hinaus verursacht dieses Verfahren 25 % weniger CO2-Emissionen als herkömmliche Methoden. Alle unsere Jacken und Hosen bestehen zu 57 % aus umweltfreundlichen Materialien; die restlichen 43 % sind aus recyceltem Polyester hergestellt.

Recycelte Polyester:
Wir verwenden ein Verfahren namens mechanisches Recycling, bei dem Plastikflaschen zu Stoffen verarbeitet werden. Plastikflaschen werden in winzige Stücke zerkleinert, die dann zu Garn geschmolzen werden. Diese Garne werden gewebt, gefärbt und laminiert, um wasserdichte und atmungsaktive Stoffe zu erhalten, die dann zu technischer Oberbekleidung verarbeitet werden können. Im Vergleich zu neuem Polyester führt dieses Verfahren zu einer Verringerung der CO2-Emissionen um 54 % und des Energieverbrauchs um 70 %. Von dem recycelten Polyester betroffene Artikel: C1 Jacket & Jacket 3L, C1 Pants & Pants 3L, C1 Insulator & Insulator Hoodie, C1 Polar, C1 Mitts.

Bio-Baumwolle:
Vom Regen gespeist, von Hand gepflückt. Kein Einsatz von Pestiziden oder chemischen Düngemitteln, die bekanntermaßen zu den giftigsten überhaupt gehören. Natürliche Färbung im Vergleich zu konventionellen synthetischen Farbstoffen, die hochgiftig für die Umwelt und die Bevölkerung sind und zudem viel Wasser verschwenden. Diese Methode führt dazu, dass keine giftigen Chemikalien in den Fasern des Stoffes enthalten sind, die die Haut des Kunden langfristig belasten könnten, und dass der Stoff weicher ist.

Von der Bio-Baumwolle betroffene Artikel: CT Hoodie, CT Zip Hoodie, CT Crewneck, CT Tee.

Primaloft Silver Eco-Isolierung
Millionen von Lufttaschen bilden eine thermische Blockade, die die Unannehmlichkeiten rauer Temperaturen ausschließt. Die auf Langlebigkeit ausgelegten Primaloft-Isolatoren werden zu 100 % aus recycelten Materialien hergestellt und sind flexibel, wasserdicht und leicht. Von der Primaloft Silver Eco Insulation betroffene Artikel: C1 Jacket & Jacket 3L, C1 Pants & Pants 3L, C1 Insulator & Insulator Hoodie, C1 Mitts.

POLARTEC:
Hochwertige Polyestergarne werden wegen ihrer hydrophoben Eigenschaften verwendet, um Feuchtigkeit abzuweisen und die Trocknungszeiten zu verkürzen. Die loftartigen Strukturen schaffen thermische Lufttaschen, um die Wärme zu speichern und dennoch eine optimale Atmungsaktivität zu ermöglichen. Polartec Synthetikfleece ist der zuverlässigste und vielseitigste Fleecestoff. Von POLARTEC betroffene Artikel: C1 Polar.

Global Merino:
Leichtere Merinowolle mit größerer Festigkeit, Erholung und Haltbarkeit. Atmungsaktiv - Merinowolle kann große Mengen an Feuchtigkeit aufnehmen und wieder an die Luft abgeben, sodass Sie unter allen Bedingungen warm und trocken bleiben. Betroffene Artikel von Global Merino: C1 Top, C1 Bottom, C1 Balaclava, C1 Neckwarmer.

Ähnlich wie bei unseren erstklassigen Stoffen, haben wir uns für Technologien entschieden, die entweder organische, recycelte oder wiederverwendete Materialien enthalten, um die Umweltbelastung zu minimieren. Diese Technologien sind außerdem frei von PFC, die für ihre Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesundheit ihrer Nutzer bekannt sind. Nachstehend finden Sie die verschiedenen Technologien, die in CANDIDE-Produkten eingesetzt werden:

Primaloft Silver Eco-Isolierung:

Primaloft-Isolierungen schützen vor extremer Kälte und drückender Hitze und sind ideal für wechselhaftes Wetter in den Bergen. Sie bieten erhöhten Komfort bei extremen Bedingungen. Millionen von Lufttaschen bilden eine thermische Blockade, die die Unannehmlichkeiten rauer Temperaturen ausschließt. Die auf Langlebigkeit ausgelegten, Primaloft-Isolatoren werden zu 100 % aus recycelten Materialien hergestellt und sind flexibel, wasserdicht und leicht. Von der Primaloft Silver Eco Insulation betroffene Artikel: C1 Jacket & Jacket 3L, C1 Pants & Pants 3L, C1 Insulator & Insulator Hoodie, C1 Mitts.

POLARTEC:

Hochwertige Polyestergarne werden aufgrund ihrer hydrophoben Eigenschaften verwendet, um Feuchtigkeit abzuweisen und die Trockenzeit zu verkürzen. Durch die luftigen Strukturen entstehen thermische Lufttaschen, die die Wärme speichern und dennoch eine optimale Atmungsaktivität ermöglichen. Polartec-Synthetikfleece ist der zuverlässigste und vielseitigste Fleecestoff.

Von POLARTEC betroffene Artikel: C1 Polar.

Global Merino:

Leichtere Merinowolle mit größerer Festigkeit, Erholung und Haltbarkeit. Global MerinoTM arbeitet mit Entwicklungspartnern zusammen, die ein strapazierfähiges und atmungsaktives Garn aus 100 % Wollfasern herstellen. Merinowolle kann große Mengen an Feuchtigkeit aufnehmen und wieder an die Luft abgeben, sodass Sie bei allen Bedingungen warm und trocken bleiben. Betroffene Artikel von Global Merino: C1 Top, C1 Bottom, C1 Balaclava, C1 Neckwarmer.

20,000MM / 20,000GM rating:

Bekannt als der beste Kompromiss zwischen Wasserdichtigkeit und Atmungsaktivität. Die erste (20.000MM) beschreibt die Wasserdichtigkeit wie folgt: Wenn man ein 1 x 1 Zoll großes Rohr auf den Stoff legt und es mit Wasser füllt, wie hoch müsste das Wasserrohr sein, damit der Druck groß genug ist, damit das Wasser anfängt, durch den Stoff zu dringen. Während 10K ausreicht, um eine anfängliche Wasserdichtigkeit zu gewährleisten, gelten 20K als starke Hülle für starke Belastungen. Der zweite Wert (20.000GM) beschreibt die Atmungsaktivität - ausgedrückt in Gramm - und gibt an, wie viel Wasserdampf innerhalb von 24 Stunden durch einen Quadratmeter Stoff dringen kann. Für sportliche Aktivitäten, bei denen man schwitzt, wie z. B. beim Skifahren, bietet die 20K-Einstufung eine hohe Atmungsaktivität, um die Schweißbildung im Inneren der Jacke zu begrenzen.

Von der 20K/20K-Einstufung betroffene Artikel: C1 Jacket & Jacket 3L, C1 Pants & Pants 3L.

YKK AQUAGARD Reißverschlüsse:

Die YKK AQUAGARD-Reißverschlüsse, die unseren hochwertigen Stoffen und Technologien folgen, gewährleisten eine wasserdichte und dauerhafte Abdichtung Ihrer Candide-Produkte, unabhängig von der Verwendung oder den Bedingungen.

Aerogel-Gerät Batteriesparer:

Eine Primaloft Aerogel-Isolierung in der Fronttasche der Jacke verlängert die Akkulaufzeit Ihres Handys.

Um unseren Kunden eine breitere Palette an Möglichkeiten zu bieten, die ihren Vorlieben beim Skifahren entsprechen, haben wir verschiedene Jacken und Hosen entwickelt, die alle ihre Bedürfnisse in den Bergen abdecken.

Folglich unterscheiden sich die C1 Jacket und die C1 Jacket 3L durch ihre unterschiedliche Schichtkonstruktion, die sie für verschiedene Skiübungen prädestiniert.

Eine 3L-Jacke besteht, wie der Name schon sagt, aus 3 verschiedenen Schichten:
- Schale: Gewebte Schicht. Sie ist die Schicht, die nach außen hin sichtbar ist und durch ihre präzise Webung als erste wasserdichte Barriere dient.
-Membran: Ultradünne Polyurethanschicht. Sie bildet die wichtigste wasserdichte Barriere und ist gleichzeitig atmungsaktiv (20K/20K).
- Unterlage: Gewebtes Netz. Diese Schicht vervollständigt die Konstruktion und hat zwei Funktionen: Schutz der Membrane vor Abrieb und Komfort.

Der Vorteil der dreischichtigen Produkte liegt in ihrer Technizität und Vielseitigkeit:

Sie können eine Jacke 3L zusätzlich zu einem so genannten Mid-Layer (POLAR oder INSULATOR) für raue Bedingungen auf der Piste verwenden. Oder Sie können sie einfach mit einer Basisschicht (C1 TOP) für Alpinismus oder Skitouren verwenden, um von ihrer Atmungsaktivität während des Trainings zu profitieren.

Während eine 2L-Jacke aus einer 2-Lagen-Konstruktion besteht: Shell & Membrane (gleiche Basisschicht wie die 3L-Jacke). Die C1 Jacket 2L zeichnet sich dadurch aus, dass sie dank einer zwischen ihren 2 Schichten eingefügten Wattierung isoliert ist. Die C1 JACKET ist somit die perfekte Skijacke, die von Anfang bis Ende der Saison auf der Piste eingesetzt werden kann.

Während der Saison kommen laufend frisch produzierte Artikel bei uns an, also setzen Sie sich per E-Mail (hello@candide.co) mit uns in Verbindung, um den Artikel Ihrer Wahl zu besprechen.

Wir haben viele vertrauenswürdige Einzelhandelspartner auf der ganzen Welt. Überprüfen Sie unseren Filialfinder für weitere Informationen.

Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung auf unserer Website erhalten haben.
Die Nummer wird in der oberen rechten Ecke der E-Mail als "ORDER #0000" angezeigt.

Aber sicher doch. Sie können eine auf unserer speziellen Geschenkkartenseite erhalten. Auf dieser Seite können Sie die Karte auswählen, die Sie Ihren Freunden und Verwandten schenken möchten. Sobald Sie die Geschenkkarte gekauft haben, erhalten Sie einen Geschenkgutschein, den Sie für jedes Produkt in unserem Online-Shop verwenden können. Es gibt kein Verfallsdatum für unsere Geschenkkarten.

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Von Montag bis Freitag bis 11.00 Uhr an einem bestimmten Tag erfüllen wir die Bestellungen am selben Tag, andernfalls werden sie am nächsten Tag versandt. Je nach Lieferoption erhalten Sie Ihre Bestellung dann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Standardlieferung: 1 bis 3 Arbeitstage
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Je nach Standort und bevorzugter Versandart bieten wir verschiedene Versandlösungen an. Hier finden Sie eine Übersicht über die von uns eingesetzten Transportunternehmen:

Frankreich: DPD / Chronopost
Europäische Zone (ohne Frankreich): GLS
USA: UPS
CH: DHL
UK: Royal Mail / DPD Lokal
Andere: Colissimo

Um Ihre Artikel so schnell wie möglich auszuliefern und den CO2-Fußabdruck unseres Versands zu reduzieren, haben wir ein Netz von mehreren Lagern auf der ganzen Welt aufgebaut, die sich an den Standorten unserer Kunden orientieren - hauptsächlich in Europa, Nordamerika und Nordasien. Ihr Artikel wird daher je nach Verfügbarkeit aus dem Ihnen am nächsten gelegenen Lager versandt.

Unser Ziel ist es, dass jeder unabhängig von seinem Standort CANDIDE-Produkte erhalten kann, wenn er dies wünscht. Sollte jedoch Ihr Land/Ihre Region an der Kasse nicht zur Verfügung stehen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@candide.co und wir werden das Problem lösen.

Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung auf candide.co aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket bearbeitet und zur Auslieferung bereitgestellt wurde. In dieser E-Mail finden Sie die Tracking-Nummer für Ihre Lieferung, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

In Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstatten wir Ihnen die Zollgebühren für die Artikel, die Sie auf unserer Website gekauft haben. Bitte senden Sie uns ein Foto oder einen Scan der Quittung für die Zollgebühren zusammen mit Ihrer Bestellnummer an hello@candide.co, damit wir die Erstattung vornehmen können.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum können Sie uns kontaktieren, um einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzugeben und entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

Wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundendienstteam, entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@candide.co, und geben Sie dabei Folgendes an:

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4. Rückerstattung oder Umtausch. Bei einem Umtausch geben Sie bitte an, welche(r) neue(n) Artikel versandt werden soll(en).

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Nein. Unser Rückgaberecht gilt für Artikel, die nicht benutzt oder getragen wurden und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Die zurückgesandten Produkte werden bei der Ankunft überprüft und gebrauchte/getragene Artikel sind von der Erstattung oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Unbedingt. Wir verfahren wie bei einem normalen Umtausch und erstatten oder berechnen die Preisdifferenz, falls vorhanden.

Sobald wir mit der Erstattung Ihrer Bestellung fortfahren, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. In der Regel dauert es dann etwa 3 bis 5 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Im Durchschnitt dauert der reguläre Prozess weniger als eine Woche und kann durch die Verfügbarkeit von Lagerbeständen im Falle eines Umtauschs beeinflusst werden. Diese Angaben sind indikativ und nicht vertraglich.

Im Rahmen unseres Konzepts der Langlebigkeit wollen wir sicherstellen, dass unsere Produkte ihren Nutzern über lange Zeit ein gutes Qualitätsniveau bieten. Daher gilt für alle technischen Produkte von CANDIDE (Jacken, Hosen, Isolatoren) eine 5-Jahres-Garantie für Reparaturen ab dem Kaufdatum, falls diese erforderlich sein sollten. Diese Garantie deckt die Reparatur von Nähten, Reißverschlüssen, Druckknöpfen und Kordelzügen ab.

Die CANDIDE Reparaturgarantie gilt für alle unsere technischen Produkte, d.h. Jacken, Hosen und Isolatoren, die bei candide.co oder bei einem lizenzierten Händler gekauft wurden.

Die CANDIDE-Garantie deckt keine Probleme oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, wie z. B. - aber nicht ausschließlich - die folgenden:

- ungewöhnliche Erschütterungen, die zu Schnitten, Rissen, Flecken, Verbrennungen oder Löchern führen.
- nichtbeachtung der Waschanleitung, die zu Verfärbungen oder Schrumpfung führt.

Bitte beachten Sie, dass wir für Defekte, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind, eine Reparaturlösung anbieten können, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@candide.co.

Unsere Garantie deckt alle technischen Artikel von Candide ab, wenn sie auf candide.co oder bei einem lizenzierten CANDIDE-Händler gekauft wurden.

Allen Garantieansprüchen muss die Bestellnummer (bei Kauf über candide.co) oder andernfalls der Originalbeleg des lizenzierten Händlers beigefügt werden.